审计工作者，有一个现象经常会出现—— 被审计单位人员的不满，经常导致审计团队的待遇不佳。

　　这种不良待遇的程度各不相同，我相信我们中的很多人都有丰富的经验。有时候，怨气是直接表现出来的。一位经理说：“你在这里工作多久了？你觉得你有什么资格去质疑我的工作？” 有时候，怨气的表达方式更加微妙。例如，在一次审计中，艳阳高照，我的四人审计小组被安排在一个没有空调的走廊上，在一张小折叠桌上办公。三个星期以来，我们的工作底稿上浸满了汗水，我们自己也很沮丧和不满。

　　最危险的事情往往是隐藏于表面之下的——一方对另一方的负面假设。管理层时常这么想：“这些审计师在这里让我难堪，他们会专注于小事，并提供一份关于我无法执行工作的报告。” 审计师时常这么想，“任何拒绝接受审计的人都必须承担某些责任;否则，他们不会对审计表示支持，我们必须继续挖掘，直到我们发现事实。”

　　我们需要认识到的是，这种怨气是人类自然的反应，内部审计师可以做些什么来改善这种情况。

　　社会心理学家Henri Tajfel的社会认同理论解释说，个人的认同感与他最密切相关的群体有关（想想每天花费超过8小时，每周五天，彼此相处的部门或工作团队）人们倾向于将事物组合在一起，并且这样做会夸大群体之间的差异以及群体内部的相似之处。 这种正常的认知过程有助于解释内部审计通常会感受到组织中的其他群体的怨恨。

　　1979年约翰特纳提出的Tajfel理论表明，人们会自然地对自己的群体抱有偏好和亲和力。这个理论也被称为“群体内偏见”：个人会寻找任何理由——无论多么微小，来证明为什么他们的“组内”优于“组外”。

　　由于群体内部的偏见的存在，如果群体的信念受到挑战那么其内部会感到受到威胁并且可能表现出对其他群体的侵略性。这种侵略是通过对外群体去人性化来证明的。

　　现在，继续看我的例子。审计客户（组内）看到由四名审计员组成的团队出现，准备质疑他们的工作。他们开始思考，“这些审计人员在这里让我们感到不舒服” 这种想法一直在蔓延，直到他们“合理地”把我们困在一个不舒服的走廊里（非人化导致了贬低行为）。

　　内部审计师应该如何处理呢？根据大学教科书“ 无边社会学”（Boundless Sociology），理解群体外群体偏见的关键是确定驱动偏见的心理机制。群体偏见的关键决定因素之一是需要提高自尊。

　　以下是打破群组内外群体的四个建议：

　　01

　　从同理心开始

　　要清楚地知道审计小组最初的角色是群外人员。了解到你不属于小组内部，这将帮助你理解小组内部的反应。

　　02

　　认识到你是自己组内的一员

　　你作为审计团队的一员，很容易遭受你正在审计的组内人员的偏见。谨记，不要轻易逼疯你的客户，尽可能将他们比预期低的专业水平合理化。

　　03

　　尊重并利用审计客户的专业知识

　　证明您尊重客户的专业知识是开始建立信任的好方法，同时也有助于您建立更强大的审计计划。

　　04

　　采用协作方法

　　正如Colocorative Auditing（我与Yuki Matusuura写的一本书）中介绍的那样，采用协作方法。 在沟通中表达诚恳的同理心 ——无论是书面还是口头表达——并专注于培养您的软技能，如说服，倾听和情商。

　　坦诚沟通将双向发挥作用。打破这种自然的认知循环的第一步是认识到它存在并意识到它影响到你和你的客户的关系。从这里开始，我们每个人都要打破这个循环，确保我们的审计专注于真正重要的事情——持久的积极成果，使我们的组织更加强大。